1.비즈니스 프로세스 종류: 기능적 관점, 구성적 관점
▶기능적 관점 4가지 조직시스템: 판매 및 마케팅, 회계(재무), 생산(제조), 인적자원관리
*마케팅은 기업의 제품이나 서비스 대상 고객을 파악하고 고객이 요구하거나 원하는 것을 결정하고 그들의 요구에 맞는 제품과 서비스를 기획 개발하여 광고와 판매를 촉진하는 업무를 담당한다. 판매는 고객과 접촉하고 제품과 서비스를 판매하고 주문을 받고 판매 이후를 관리 담당한다.
▶구성적 관점 4가지 기능 시스템: 거래처리 시스템(TPS), 경영정보시스템(MIS), 의사결정지원시스템(DSS), 중역지원시스템(ESS/EIS)
*일반적으로 거래처리시스템(TPS)는 다른 시스템들의 주요 데이터 원천이 된다.
2.전파식별(RFID)이란? 그것은 어떻게 작동하는가? 또한 어떻게 기업에 가치를 제공하는가?
▶전파식별시스템은 공급사슬 전반에 걸쳐 재화의 움직임을 추적할 수 있는 강력한 기술이다. 쉽게 말해 전파식별(RFID)은 사물에 소형칩을 부착하고 사물과 주변 정보를 무선주파수로 전송ㆍ처리하는 일종의 비접촉식 인식기술이다. 바코드를 대체할 향휴 기술이다. 단점은 가까이 위치해야하며 복제가 가능하고 용량이 적다.
▶작동원리 : *태그 → *전파식별판독기(RFID Reader) → *미들웨어 → *중앙컴퓨터.
*태그에는 마이크로칩이 있어 고유식별번호를 포함 데이터를 저장하며 나머지는 안테나로 구성되어있다.
*태그를 감지하면 태그를 활성화시키고 정보송신 명령을 내리고, 수신된 데이터를 해독하여 중앙컴퓨터로 전송한다.
*태그에 있는 정보를 읽으면 컴퓨터 저장 포맷이 틀리기 때문에 컴퓨터에 저장하기 쉬운 형태로 변환.
*전송받은 태그 데이터를 처리한다.
▶기업에 제공하는 가치는?
*예)월마트 - 목표: 제품의 위치를 물류창고부터 가게선반까지 정밀하게 추적하여 품절 품목을 줄이는 것. → 품절 품목을 줄여주고 매출을 증가시키며 나아가 관련 비용을 줄여줄 것이다.
3.전사적 시스템은 무엇인가? 전사적 소프트웨어는 어떤 기능을 수행 하는가?
▶전사적 시스템은 기업의 핵심적인 비즈니스 프로세스들에서 데이터를 수집하여 하나의 저장소에 저장하고 분산되었던 정보를 전사적으로 공유할 수 있게 하여 다른 부서들이 긴밀하게 공동 작업을 할 수 있게 한다.
▶전사적 소프트웨어는 어떤 기능을 수행하는가?
→기업의 전사적 시스템을 구축하기 위해 그들이 사용하려는 시스템의 기능을 선택하고 그들의 비즈니스 프로세스를 소프트웨어에 이미 반영된 비즈니스 프로세스와 대응시키는 작업 수행.
4.운영적 CRM과 분석적 CRM을 구분하라
*CRM(고객관계관리시스템): 고객과 관련된 모든 정보를 제공하여 기업의 수익극대화, 고객만족, 고객유지에 목적을 둔다.
▶운영적CRM: 조직 전반에서 발생되는 고객데이터를 획득한다. 획득한 데이터를 통합시킨다.
▶분석적CRM: 운영적CRM에서 가져온 데이터를 가지고 여러 가지 분석기법을 활용하여 고객의 정보를 분석한다.
5.채찍효과란? 공급사슬관리 시스템은 채찍효과를 어떻게 다루는가?
▶제품에 대한 수요 정보가 공급사슬 주체를 거쳐 갈 때마다 계속 왜곡되는 것을 의미한다. 공급사슬관리 시스템은 정확한 최신 정보로 수요, 공급을 효율적으로 관리하여 채찍효과를 감소시키다.
6.디지털시장을 정의하고 그것의 차별적인 특성을 설명하라
디지털제품을 정의하고 그것의 차별적인 특성을 설명하라
▶디지털시장은 다수의 구매자들과 판매자들을 연결시켜줄 수 있는 컴퓨터 및 통신 기술에 의해 생성된 시장이다. → 디지털시장은 정보의 불균형을 낮추고 탐색비용, 거래비용, 메뉴비용을 감소시킨다. 또한 가격차별화가 가능하다. 이는 동적 가격결정을 낮은 비용에 즉시 할 수 있게 해준다. 디지털시장에서 가치사슬의 중개단계는 소멸된다. 이를 중계소멸이라고 한다.
▶디지털제품은 디지털 네트워크로 전달될 수 있는 제품이다. 특징으로는 단위당 추가비용이 거의 없다. 재고비용이나 배송비용이 매우 낮다. 마케팅 비용은 일정하게 유지되며 가격은 매우 가변적이다.
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